📦 Informations sur la livraison et les retours

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez Aela Creations, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier en Bretagne. Nous faisons de notre mieux pour que vos créations arrivent rapidement et en parfait état !

1. Délais de traitement

Tous les articles sont confectionnés à la commande. Les délais de fabrication varient selon le type de produit :

  • Broderie personnalisée : 7 à 21 jours ouvrés
  • Flocage / Sublimation : 7 à 21 jours ouvrés
  • Créations sur demande : variable selon le projet

Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès que la commande est expédiée.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison en France Métropolitaine :

  • 🚚 Mondial Relay : Livraison en point relais
  • 🔴 Colissimo / La Poste : Livraison à domicile

3. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi de colis. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

En cas de doute ou de problème, contactez-nous :

4. Zones desservies

Nous livrons principalement en France Métropolitaine.

5. Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction :

  • Du poids du colis
  • Du mode d’envoi choisi

Tous les tarifs sont affichés avant la validation de votre paiement.

6. Retards ou problèmes

En cas de souci avec la livraison :

  • Commencez par vérifier le suivi via le lien reçu
  • Si besoin, contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de livraison estimée

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Exception : produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tout produit ayant fait l’objet d’une personnalisation (broderie, flocage, prénom, texte ou visuel sur mesure) est exclu du droit de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure

Pour initier un retour, contactez-nous par email à angeline@aelacreations.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

✨ Merci !

Merci de soutenir une créatrice indépendante ! Chaque commande est réalisée à la main, avec amour… et un soupçon de fil magique ✨

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