Dernière mise à jour : 23 juillet 2025
Chez Aela Creations, chaque commande est traitée avec soin et amour du détail. Nous souhaitons vous offrir une expérience de qualité, en toute transparence. Voici notre politique en matière de retours, échanges et remboursements :
1. Commandes personnalisées
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
Cela concerne notamment :
Les articles brodés à la demande (prénoms, logos, textes, motifs spécifiques)
Les créations avec flocage personnalisé
Toute commande réalisée selon vos spécifications (choix de taille, texte, couleurs, etc.)
➡️ Aucun échange, retour ou remboursement ne pourra être accepté pour ces produits, sauf en cas de défaut avéré de fabrication ou d’erreur de notre part.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits standards (sans personnalisation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
Le produit doit être non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
3. Produit défectueux ou erreur de notre part
Malgré notre vigilance, si un article est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48h après réception, avec une photo du produit concerné.
Dans ce cas, nous prendrons bien entendu en charge le remplacement ou le remboursement, selon votre préférence.
4. Comment faire une demande de retour
Pour toute demande de retour ou question :
📧 Contactez-nous à : angeline@aelacreations.fr
📞 Ou par téléphone au : 06 82 31 86 03
5. Adresse de retour
Les éventuels retours sont à envoyer à l’adresse suivante (après accord préalable) :
Aela Creations
FRESQ COZ
29140 MELGVEN